1.Giới thiệu tổng quan
Trong quá trình triển khai và vận hành các sản phẩm bảo mật của Sophos, đôi khi chúng ta sẽ gặp phải những sự cố phức tạp như lỗi cài đặt, trục trặc khi update, hay vấn đề hiệu năng và xung đột với ứng dụng khác. Không phải lúc nào quản trị viên cũng có đủ dữ liệu để tự phân tích nguyên nhân.
Trong những trường hợp này, khi liên hệ với Sophos Support, đội ngũ kỹ thuật thường sẽ yêu cầu cung cấp log hệ thống để họ có thể phân tích chuyên sâu. Các log này chứa toàn bộ thông tin về cấu hình, hoạt động và lỗi phát sinh trên thiết bị hoặc phần mềm, giúp kỹ sư Sophos nhanh chóng khoanh vùng sự cố và đưa ra hướng xử lý chính xác.
Sophos Diagnostic Utility (SDU) là công cụ được Sophos cung cấp để hỗ trợ quá trình này. SDU cho phép quản trị viên dễ dàng thu thập đầy đủ log cần thiết chỉ trong vài thao tác, thay vì phải tìm kiếm thủ công ở nhiều vị trí khác nhau. Nhờ vậy, việc gửi log cho Sophos Support trở nên nhanh chóng, chính xác và tiết kiệm thời gian hơn.
2.Các bước cấu hình
Mở Sophos Endpoint Agent
Nhấn About ở góc phải dưới cùng
Nhấn Open Endpoint Self Help Tool
Nhấn Launch SDU
Chấp nhận thỏa thuận và nhấn Start
Quá trình đang diễn ra
Sau khi hoàn tất, công cụ hiển thị các nút:
- Exit: Thoát công cụ.
- View log: Xem chi tiết các file đã thu thập.
- Open folder: Mở thư mục chứa file sdu.log và các bản nén.
- Submit: Gửi log đã thu thập.
Ta nhấn Submit
Sau đó chọn Upload to Sophos và nhấn Submit lần nữa
- Upload to Sophos (khuyến nghị): Log sẽ được tải tự động lên Sophos. Công cụ sẽ hiện trạng thái và URL upload (URL này không thể truy cập trực tiếp, cần gửi cho Sophos Support).
- Submit manually in a browser: Mở trình duyệt đến trang gửi case online của Sophos, có thể mở case mới hoặc cập nhật case cũ. Tại đây có thể upload file log hoặc dán URL.
Rồi sao chép đường link được tạo ra và chia sẻ qua email. Lưu ý đường link này đã được sao chép vào clipboard
