Hướng dẫn cấu hình lời chào VRS tổng đài NEC SL2100

  • Updated

1. Sơ đồ hệ thống

2. Overview

Bài viết hướng dẫn cấu hình hệ thống lời chào tự động trên tổng đài NEC SL2100, bao gồm các bước ghi âm lời chào, upload file âm thanh từ máy tính, thiết lập chế độ trả lời tự động, cấu hình thời gian chờ quay số sau lời chào, cũng như thiết lập tính năng quay số nhanh giúp tối ưu hóa quy trình tiếp nhận và phân phối cuộc gọi.

3. Cấu hình lời chào VRS trên tổng đài

3.1. Upload lời chào lên tổng đài

  • Sử dụng công cụ https://audio.online-convert.com/convert-to-wav setting theo thông số rồi chuyển sang file wav.
  • Đăng nhập tổng đài thông qua web bằng tải khoản:user1, password:1111
  • Chọn vào mục InMall
  • File số 01: Giờ làm việc
  • File số 02: Giờ nghỉ, ngày cuối tuần, nghỉ lễ
  • File số 03: Ngoài giờ làm việc

3.2. Chọn kiểu đổ chuông trên các đường trung kế

  • Vào mục 22-02: Incoming call trunk setup Cả 5 trung kế đều chọn mode VRS

3.3. Gán số tin nhắn sẽ phát thông báo

  • Vào mục 25-02: VRS/DISA Message để gán số lời chào sẽ phát thông báo.

3.4. Thiết lập dịch vụ tự động đêm

  • Vào mục 12-01: Night Mode Switching Setup để tự động chuyển mode câu chào

3.5. Cài đặt thời gian tổng đài

  • Để cài đặt thời gian, Vào mục 10-01: Time and Date Setup để đặt thời gian cho tổng đài.

3.6. Thiết lập thời gian làm việc

  • Giờ làm việc: Từ 08h30 đến 12h00; 13h00 đến 17h30 là mode 1
  • Giờ nghỉ trưa: Từ 12h01 đến 12h59 là mode 2
  • Ngoài giờ làm việc: Từ 17h31 đến 23h59; 00h00 đến 8h29 là mode 3

=> Chọn time schedule pattern: 1

  • Thiết lập thời gian cuối tuần là chủ nhật: từ 00h00 đến 23h59 là Mode 3

=> Chọn time schedule pattern: 2

3.7. Chuyển chế độ đêm cho các ngày trong tuần

  • Từ thứ 2 đến thứ 6: Time schedule pattern 1.
  • Thứ 7 và chủ nhật: Time schedule pattern 2.
  • Vào mục 12-07: Night Mode Name Setup để đặt tên cho các mode

3.8. Gán số đích quay số nhanh khi nghe câu thông báo

  • Vào mục 25-06: VRS/DISA 1-digit Code Attendant Setup.
  • Từ thứ 2-6, khi gọi vào tổng đài nghe thông báo ở mode 1 và 2: Quay số 0 Đổ chuông máy nhánh vào lễ tân 100
  • Từ thứ 7 và chủ nhật, khi gọi vào tổng đài nghe thông báo ở mode 3: Quay số 0 Đổ chuông máy nhánh 101
Tags: