Trong quá trình khắc phục sự cố, Sophos Support có thể yêu cầu bật tính năng Remote Assistance (Hỗ trợ từ xa) trong bảng điều khiển Central, Partner, hoặc Enterprise. Điều này cho phép Sophos Support truy cập trong một khoảng thời gian nhất định. Quyền truy cập này sẽ tự động tắt sau số giờ đã chỉ định hoặc sau khi khách hàng tự tắt tính năng hỗ trợ từ xa.

Tính năng này mặc định được tắt và có thể bật lên bằng cách làm theo các bước được hướng dẫn trong bài viết này. Ở  đây mình sẽ thực hiện trên Sophos Central Admin.

2.Các bước thực hiện

Đăng nhập vào tài khoản Sophos Central Admin của bạn, sau đó nhấp vào biểu tượng như hình và chọn Support settings.

Trong phần Change Sophos Support settings, bật Remote Assistance, nhấp Save, sao chép ID duy nhất (Unique ID) của bảng điều khiển Sophos Central, được hiển thị ở cuối trang, và cung cấp ID này cho Sophos Support.